असभ्य ग्राहकों के साथ कैसे डील करें ~ wiki hindi

असभ्य ग्राहकों के साथ कैसे डील करें

  आप व्यवसाय में अशिष्ट ग्राहकों से कैसे निपटते हैं? आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवसाय कैसे कर सकते हैं जो स्वाभाविक रूप से कठोर और घमंडी है? इन सवालों को आपने बहुत से अनुभवी व्यापारियों से पूछा होगा और उन्होंने आपको अपने अनुभव के आधार पर जवाब दिया होगा। यदि आप एक उद्यमी, मैनेजर, कर्मचारी या ग्राहक सेवा एजेंट हैं; तो यह  निश्चित है कि आप अपनी वर्किंग लाइन में अशिष्ट ग्राहकों के सामने आ जाएंगे। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपको शांत रहकर और इस इशू को अपने काम के प्रदर्शन को प्रभावित किए बिना हल करना सीखना होगा।  अपने अशिष्ट ग्राहकों से निपटने के तरीके और टिप्स को पढ़ें ताकि आप अपने अशिष्ट ग्राहकों से डील कर सकें।असभ्य ग्राहकों के साथ कैसे डील करें।


1] अपने चेहरे पर स्माइल रखें

शांत रहना और विनम्र और पेशेवर बने रहना बहुत महत्वपूर्ण है इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक कितना aggresive हो जाता है। ग्राहक से व्यवहार करते समय अपने चेहरे पर एक मुस्कुराहट रखने से आपके दिमाग को तटस्थ और विनम्र बनाए रखने में सहायता मिलेगी। लेकिन अगर आप फोन पर बातचीत कर रहे हैं, तो आपको अपनी आवाज़ को नियंत्रित करना सीखना चाहिए। क्योंकि, आपके दुखी ग्राहक लर्निंग का सबसे बड़ा स्रोत हैं।

2] ग्राहकों को बात करने की अनुमति दें

इस तरह के ग्राहक को खोए बिना अशिष्ट ग्राहक के साथ सफलतापूर्वक निपटने के लिए, आपको सीखना होगा कि ग्राहकों को बात करने की अनुमति कैसे दें। इसके अतिरिक्त आपको उनसे बात करते समय सवाल पूछने चाहिए ताकि आप उनकी बातों को समझ सकें और facts को इकट्ठा कर सकें। जब कोई ग्राहक पिछली सेवाओं से दुर्व्यवहार, धोखाधड़ी या संभवतः असंतुष्ट महसूस कर रहा है, तो वह कठोर बातचीत कर सकते हैं। हमेशा उन नकारात्मक ऊर्जा से छुटकारा पाने के लिए अशिष्ट ग्राहकों को संभालें। जब तक वे मौखिक रूप से अपमानजनक नहीं हो जाते हैं, तब तक ranting ग्राहकों को बाधित मत करो। उन्हें बाधित करने से उन्हें दिक्कत होगी।


3] ग्राहक से माफ़ी मांगें लेकिन उन्हें आश्वस्त करें कि आप उनके patronage को मान्य करते हैं

खासकर जब आप उन्हें परेशान करते हैं या जब उन्हें बुरा अनुभव होता है तब हमेशा अपने ग्राहक को बताएं कि आपको खेद है यह ग्राहकों को आपको ऐसे व्यक्ति के रूप में देखने के लिए तैयार करेगा जो सुनता और समझता है। यह अशिष्टता को कम करने में एक लंबा रास्ता तय करेगा ताकि आप वास्तविक समस्या को सुलझा सकें।

4] हमेशा आवाज़ के एक तटस्थ स्वर बनाए रखें

उच्च स्वर में किसी ग्राहक से बात करते हुए, केवल एक चिल्लाना मैच होगा और यह  किसी भी मुद्दे को हल नहीं करेगा। इसलिए, अपने ग्राहकों से उची आवाज में बात न करें बल्कि सांस ले और अपने आवाज को तटस्थ बनाके उनके साथ बात करें। इसलिए अपनी आवाज को शांत रखने पर ध्यान दें।

5] मैटर के जड़ तक जाएं

आपको ग्राहकों को समझना होगा और matter के जड़ तक जाके उस समस्या को सुलझाने का प्रयास करना होगा। ग्राहक के अशिष्ट अधिनियम के पीछे कारणों को ध्यानपूर्वक सुनकर आप अपमान को अनदेखा कर सकते हैं और ग्राहक को दिखा सकते हैं कि आप उनके अशिष्ट कार्य प्रकृति या संवेदना से प्रभावित नहीं हो सकते हैं।

6]  अपने इमोशन को कंट्रोल में रखें

जब कोई ग्राहक आपके साथ बत्तमीजी से बात कर रहा है तब अगर आप अपने भावनाओ पर काबू नही कर सकें तो आप आप स्थिति का नियंत्रण खो सकते हैं। इसलिए, ग्राहकों से बात करते समय अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें अगर आप उन्हें संभालने में असमर्थ है तो आप अपने कर्मचारियों के मदद ले सकते हैं।

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7] कठोर व्यवहार का सामना करें

नकारात्मक या बुरी टिप्पणियों के साथ किसी ग्राहक के कठोर कार्य का जवाब न दें। हमेशा ग्राहक को बताएं कि आप उसकी ईमानदारी की सराहना करते हैं और आप अगले अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं। सकारात्मक शब्द वार्तालाप को नाराज, कठोर टिप्पणियों को दूर कर देंगे।

8] इसे व्यक्तिगत न लें

ग्राहक आपके काम के संदर्भ में आपके लिए कठोर है, न कि आपके साथ पर्सनली कठोर है। इसलिए, आपको अपने जॉब में सकारात्मक व्यवहार के साथ और सही तरह के वर्तालाब के साथ उनसे निपटना होगा न कि उनकी बातों को व्यक्तिगत लेना होगा।

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